Perguntas Frequentes

A Bookwey é uma solução de agendamento online desenvolvida para simplificar o processo de marcação, tanto para clientes como para comerciantes.

Elimina barreiras comuns como registos complexos, instalação de aplicações ou configurações de pagamento demoradas. Tudo é pensado para proporcionar uma experiência rápida e intuitiva.

Além disso, a cada reserva realizada, o cliente recebe automaticamente uma participação num sorteio, com a possibilidade de ganhar vouchers de desconto para futuras marcações.

Para garantir o compromisso do cliente, é sempre necessário efetuar um pagamento no momento da reserva. O comerciante pode definir se pretende cobrar 20%, 50% ou 100% do valor do serviço, bem como estabelecer um valor mínimo.

Os pagamentos são realizados de forma simples e segura, com opções como MB WAY (em Portugal), Apple Pay e Google Pay.

Os comerciantes têm ainda acesso a um backoffice completo, onde podem gerir reservas, serviços, colaboradores e todas as configurações do negócio. No plano profissional, toda a configuração é tratada pela Bookwey, permitindo que o comerciante se foque exclusivamente no seu negócio.

As reservas podem ser feitas de forma simples através de duas opções: seleção por lista de serviços ou marcação por voz.

Independentemente do método escolhido, o cliente recebe sempre uma participação num sorteio de vouchers de desconto.

Caso seja necessário reagendar, o cliente recebe um voucher no valor da reserva paga, que poderá utilizar numa nova marcação.

O cliente pode escolher um ou vários serviços e definir a ordem em que pretende realizá-los, bem como selecionar o colaborador para cada serviço.

Com base nessas escolhas, o sistema procura automaticamente a melhor combinação de data e hora, organizando os serviços de forma sequencial.

Se não houver disponibilidade para a data selecionada, será sugerida uma alternativa próxima. O cliente pode aceitar a sugestão e avançar para o pagamento ou escolher manualmente outro horário.

Na marcação por voz, o cliente apenas precisa clicar no ícone do microfone e dizer o que pretende, por exemplo:

- o serviço

- o serviço e a data

- o serviço, data e hora

- ou até o serviço, data, hora e colaborador

O sistema utiliza inteligência artificial para interpretar o pedido e verificar automaticamente a disponibilidade.

Caso não exista disponibilidade, será sugerido o horário mais próximo. Se o cliente aceitar, pode avançar diretamente para o pagamento.

Se preferir, o cliente pode também escrever em vez de falar.

Importante: na marcação por voz é possível agendar apenas um serviço de cada vez.

Após selecionar e confirmar a reserva, o cliente deverá preencher:

- nome

- número de telemóvel

- e-mail

O e-mail será utilizado para enviar a confirmação da reserva.

Se optar por pagar com MB WAY, o número de telemóvel deverá estar associado a uma conta MB WAY.

Caso possua um voucher de desconto válido, poderá aplicá-lo nesta fase.

O pagamento pode ser feito através de:

- MB WAY

- Apple Pay

- Google Pay

Ao escolher MB WAY, o cliente receberá um pedido de autorização na aplicação para confirmar a transação.

Após o pagamento, a confirmação da reserva é enviada automaticamente por e-mail.

O cliente não pode cancelar a reserva, mas pode reagendar a reserva até 48 horas após a marcação.

Para isso, receberá no e-mail de confirmação um código de voucher correspondente ao valor pago, que poderá ser utilizado numa nova reserva.

Algumas condições importantes:

- O voucher corresponde ao valor total pago na reserva original

- O valor do voucher é descontado na totalidade, mesmo que seja superior ao valor da nova reserva

- O cliente deverá sempre efetuar um novo pagamento mínimo ao reagendar

-O reagendamento só pode ser feito uma única vez

No backoffice, é possível visualizar todas as reservas efetuadas, incluindo os valores pagos antecipadamente e o valor restante que o cliente deverá pagar no local. Também é possível consultar reservas específicas de cada colaborador, verificar facilmente a faturação individual e identificar o valor da taxa de serviço associada a cada agendamento.

Os valores das reservas de cada mês serão transferidos para o seu IBAN até ao dia 8 do mês seguinte, já deduzidos das taxas de cada transação. Poderá consultar os valores detalhados de cada mês no dashboard do backoffice da Bookwey.

É uma excelente ferramenta de marketing para fidelizar clientes. Os participantes podem ganhar vouchers de desconto, e todo o processo de seleção e notificação do vencedor é automatizado pela plataforma.