Perguntas Frequentes
1. Como funciona o sistema de reservas?
O nosso sistema permite que o cliente escolha um ou vários serviços, definindo a ordem desejada de realização e selecionando com qual colaborador deseja realizar cada serviço. A partir daí, o sistema irá procurar encaixar os serviços na data e hora escolhidas, agendando-os de forma sequencial. Caso não seja possível por indisponibilidade de algum colaborador, será sugerida uma data próxima à escolhida. Se o cliente aceitar, a reserva é confirmada. Caso contrário, poderá escolher outra data e horário diretamente.
2. Como o cliente efetua o pagamento?
Após aceitar a reserva, o cliente deverá preencher o seu nome, número de telemóvel (que tenha acesso ao MB WAY) e e-mail, para onde será enviada a confirmação da reserva. Caso possua um voucher válido de desconto, poderá aplicá-lo nesta etapa. O valor a pagar corresponderá a 20% do valor total dos serviços selecionados, sendo que, caso o voucher se aplique, o seu valor será abatido. Se o valor do voucher for superior ao valor a pagar, o remanescente será perdido. Ao clicar para efetuar o pagamento, o cliente receberá um pedido de autorização na sua aplicação MB WAY para aprovar a transação. Após a autorização, o e-mail de confirmação será enviado automaticamente para o endereço indicado.
3. O cliente pode cancelar ou reagendar a reserva?
O cliente pode reagendar até 48h antes do horário da reserva efetuada, desde que essas 48 horas sejam contadas antes do horário originalmente marcado. No e-mail de confirmação da reserva original, receberá um voucher que poderá ser usado para reagendar. No entanto, será necessário efetuar novamente o pagamento de 20% do valor total da reserva, que será descontado do valor do voucher. É importante notar que o reagendamento só pode ser feito uma única vez.
4. Como acompanhar as reservas?
No backoffice, é possível visualizar todas as reservas efetuadas, incluindo os valores pagos antecipadamente e o valor restante que o cliente deverá pagar no local. Também é possível consultar reservas específicas de cada colaborador, verificar facilmente a faturação individual e identificar o valor da taxa de serviço associada a cada agendamento.
5. Como receberei o valor das reservas?
Após o fecho de cada dia, o valor total recebido nas reservas (deduzido das taxas e impostos aplicáveis) será transferido automaticamente para a conta bancária do seu negócio.