O custo real de uma falta não avisada
Imagine que tem uma agenda com seis marcações por dia, e que 15% dessas marcações resultam em faltas. São quase uma falta por dia — o equivalente a perder horas de trabalho e receita que nunca irá recuperar.
Mas o prejuízo vai além da receita perdida. Quando um cliente não aparece, o slot de tempo fica bloqueado. Outros clientes que poderiam ter sido agendados ficam de fora. A sua equipa fica à espera. E ainda tem de gerir a frustração e as tentativas de recontato.
Sabia que...
Estudos do setor de saúde e bem-estar mostram que entre 10% e 20% das marcações em negócios de serviços resultam em faltas. Para um negócio com receita de €3.000 mensais, isso pode representar até €600 de perda mensal.
A solução tradicional é enviar lembretes por SMS ou e-mail. Mas os lembretes sozinhos não chegam: o cliente pode ler a mensagem, confirmar mentalmente, e ainda assim não comparecer. O que falta é um compromisso financeiro real.
Por que os lembretes não resolvem o problema
Os lembretes são úteis — reduzem esquecimentos genuínos. Mas a maioria das faltas não acontece porque o cliente se esqueceu. Acontece porque surgiu algo mais conveniente, ou porque não houve nenhuma consequência em não aparecer.
Quando uma marcação não tem qualquer custo de saída, o cliente pode faltar sem sequer avisar. Para ele, o custo de não aparecer é zero. Para si, é um slot perdido, energia desperdiçada e receita que escorreu pelos dedos.
A mudança de comportamento acontece quando existe uma ligação financeira real entre a marcação e o comparecimento. É aqui que entra o pré-pagamento — e é aqui que a maioria dos negócios de serviços está a perder dinheiro por não o implementar.
A solução: pré-pagamento no momento da marcação
O princípio é simples: quando o cliente paga no momento de fazer a marcação — mesmo que seja apenas uma percentagem do valor total — a probabilidade de comparecer aumenta drasticamente. Há dinheiro em jogo.
Esta prática já é comum em hotéis, restaurantes e serviços médicos privados. O setor da beleza, estética, bem-estar e serviços pessoais está a adotá-la cada vez mais — e os resultados na redução de faltas são evidentes.
20%
Valor mínimo de sinal
50%
Valor intermédio mais usado
100%
Pagamento total antecipado
A chave está em tornar o pagamento tão fácil que o cliente não sinta que é um obstáculo. É exatamente aqui que o MB WAY muda tudo — um método que os clientes portugueses já conhecem e usam diariamente.
Como a Bookwey implementa pré-pagamentos via MB WAY
A Bookwey integra o pré-pagamento diretamente no fluxo de marcação. O cliente escolhe o serviço, a data e a hora — e antes de confirmar, paga o sinal via MB WAY diretamente no telemóvel, sem precisar de instalar aplicações extras nem passar por processos complicados.
Como comerciante, pode definir livremente:
- A percentagem do sinal: 20%, 50% ou 100% do valor do serviço
- Um valor mínimo de sinal, independente da percentagem definida
- As opções de pagamento disponíveis: MB WAY, Apple Pay ou Google Pay
O valor cobrado é automaticamente registado no backoffice, onde pode consultar o montante pago antecipadamente por cada reserva e o valor restante a cobrar presencialmente.
Taxa de processamento
Cada transação tem uma comissão de 5% + €0,20. Os valores líquidos são transferidos para o seu IBAN até ao dia 8 do mês seguinte.
E se o cliente precisar de reagendar?
Uma das preocupações mais comuns ao implementar pré-pagamentos é: "E se o cliente precisar de cancelar?". A Bookwey resolve isso de forma justa para ambas as partes.
Até 48 horas após a marcação, o cliente pode reagendar — e o valor pago é convertido automaticamente num voucher do mesmo valor, que pode usar numa nova reserva. Isto significa:
- O cliente não perde o dinheiro — apenas muda a data da sua reserva
- O negócio retém o cliente e preenche a nova data com a reserva transferida
- Elimina faltas por impulso sem prejudicar a relação com o cliente
O sistema de vouchers funciona também como mecanismo de fidelização: o cliente tem um incentivo concreto para voltar ao seu negócio — e não a um concorrente.
Sorteio de vouchers: fidelização automática
Para além do pré-pagamento, a Bookwey inclui um sistema de sorteio automático: a cada reserva efetuada, o cliente recebe uma participação no sorteio de vouchers de desconto. Esta funcionalidade incentiva reservas repetidas e cria um diferenciador único face à concorrência, sem qualquer esforço da sua parte.
O processo de seleção do vencedor e a notificação são totalmente automatizados pela plataforma — não precisa de gerir nada além de ativar a funcionalidade.
Resumo: o que o pré-pagamento faz pelo seu negócio
- Reduz drasticamente as faltas, porque o cliente tem dinheiro comprometido
- Garante receita antecipada, melhorando o fluxo de caixa do negócio
- Filtra clientes mais sérios e comprometidos com o serviço
- Com a Bookwey, o processo é automático — sem gestão manual nem perseguição de pagamentos